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Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir alguna joya o diseño aunque no esté en la web?
Si, ¡claro que si! Envíanos un mail con la petición que quieras, intentaremos hacer todo lo posible para hacerlo realidad. Adjunta si puedes una foto, medidas, diseño… y nuestro taller y equipo de diseño se pondrá en funcionamiento para ti. Contacta en: info@sutille.com
¿Cómo llegan las joyas y cual es el packaging de mi pedido?
Tu pedido te llegará dentro de la paquetería SUTILLE, embalado y protegido para que llegue en perfectas condiciones y para que guardes tus joyas como se merecen.
El packaging SUTILLE es ideal para tus joyas con perlas y para realizar y presentar cualquier regalo.
¿Cuál es la medida que necesito de collar de perlas?
En las descripciones de cada una de nuestras joyas se indican las medidas, ya que tenemos diseños tan variados como collares largos, gargantillas o chokers.
La mayoría de nuestros collares de perlas miden 42/45 cm.
En la ficha de cada joya puedes ver esta información en su descripción. Te recomendamos leer las características del producto para saber qué medida tiene cada gargantilla o collar de perlas.
¿Cómo puedo saber la talla de un anillo de perlas?
Te dejamos nuestra guía de tallas tanto de anillos como de otras joyitas. Puedes consultarla aquí.
¿Cómo se colocan o ponen los pendientes de aro de perlas?
Cuando los pendientes de aro son de diámetro grande son muy sencillos de poner, la dificultad puede estar con los pendientes de aros pequeñitos, ya que no hay mucho margen para abrocharlos.
Una vez que están puestos y bien abrochaditos, son unos de los pendientes más cómodos que puedes utilizar en tu día a día, ya que son muy cómodos a la hora de dormir y no se pierden, a no ser que te enganches y des un tirón fuerte o no estén bien cerrados.
Instrucciones para poner tus aros más pequeños:
- Ábrelos del todo, así tendrás más espacio para ponértelo cómodamente.
- Introduce la parte fina del aro por el agujero de tu oreja.
- Y con cuidado, cierra el pendiente, es decir, introduce la parte finita del aro en la parte opuesta del mismo para que queden totalmente cerrados.
* Hay chicas que se ayudan mirándose en un espejo.
¿El precio de los pendientes de perlas es del par o solo viene uno?
Todos nuestros pendientes con perlas se venden por pares, así que el precio es por el par o pareja de pendientes, excepto los Ear Cuffs, los Piercings, y los Pendientes Pequeños Sueltos, que son por unidad.
- Ear Cuff, son «Pendientes que no necesitan agujero y se ajustan sutilmente al cartílago de la oreja», todos estos modelos son unitarios, y el precio es de un solo pendiente.
- Piercings, son los pendientes con cierre de bola de rosca indicados para llevar en los agujeros de la oreja en la zona hélix, cartílago, lóbulo, tragus, flat…
- Los Pendientes Pequeñitos que llevamos combinados y de forma asimétrica también los puedes elegir por unidad y así crear tu propia combi siguiendo tu estilo.
En la foto de producto (no con la modelo, en la foto que sale la joya con el fondo blanco) podrás ver si se trata de un par o de una unidad, ya que en la foto saldrán uno o dos pendientes.
El nombre del artículo también nos ayudará a identificar si es un pendiente de perla solo (en singular), o una pareja de pendientes que aparecerá como plural.
En la descripción del producto también podrás encontrar esta info.
Intentaremos realizar fotos y poner nombres claros a las joyas para que no surja ninguna duda.
Siempre puedes consultar cualquier duda o cuestión en info@sutille.com
¿Cómo puedo comprobar si he realizado correctamente mi compra?
Te haremos llegar un mail de confirmación de tu compra inmediatamente a tu correo.
Solo tienes que comprobar que te ha llegado a la bandeja de entrada del e-mail con el que realizaste la compra un correo de SUTILLE Joyas con Perlas. Si no te ha llegado a la bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam, notificaciones o correo no deseado, ya que quizás te haya llegado ahí.
Para cualquier incidencia, contacta con nosotras para que podamos confirmar si se ha realizado correctamente. info@sutille.com
¿Cómo se utilizan los cupones de descuento?
Una vez hagas click en el “Carrito” y se te abra el mismo, a la derecha y debajo de “Finalizar Pedido”, se encuentra la zona donde puedes ingresar tu cupón descuento.
Introduce tu cupón en la cajetilla donde pone: “Código de Cupón”
Y haz click en: “Aplicar Cupón”
Directamente se aplica el descuento a tu cantidad total.
No te preocupes si te saltas este paso, en la siguiente pantalla “Detalles de Pago” también puedes aplicar el cupón. Al principio de la pantalla te aparecerá “¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código”, desde ahí también podrás aplicarlo.
Los cupones o códigos descuentos no son acumulables, solo se permite el uso de uno.
¿Qué significa que un producto está “Fuera de Stock” o agotado?
Pues que en ese momento no tenemos stock o existencias de esa joya y está agotada.
Puedes contactar con nosotras en info@sutille.com para consultar cuando volverá a estar disponible, o dejar tu mail apuntándote a la lista, te avisaremos en cuanto repongamos stock.
Ya sabes que podemos fabricar cualquier joya de perlas en exclusiva para ti.
Hace unos días vi una joya en SUTILLE y ya no está. ¿La vais a volver a tener?
Si no encuentras la joya que deseas en nuestra web escríbenos, y haremos todo lo posible para conseguirte tu joya. Contacta con nosotras en info@sutille.com
¿De qué formas de pago disponéis?
A través de la web puedes pagar mediante pago seguro: PayPal y Tarjeta de crédito.
¿Puedo pagar contra-reembolso?
Por seguridad, no contamos con esa forma de pago.
¿Puedo pagar por transferencia?
No, actualmente ya no contamos con este medio de pago.
¿Hacéis devoluciones?
Si. Nuestra garantía de satisfacción del cliente es incondicional.
Si crees que las joyas adquiridas en nuestro sitio web joyasconperlas.com y sutille.com no se ajustan a tus necesidades, puedes devolver tu pedido y recibir el reembolso.
Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en info@sutille.com en un plazo máximo de 14 días naturales.
Te dejo las condiciones de devolución, ver aquí.
Las joyas personalizadas o por encargo no admiten devolución.
¿Adónde enviáis?
Nuestros pedidos se envían a toda la península ibérica española.
Si quieres realizar un pedido y resides fuera de España (fuera de la península), contacta en info@sutille.com y te indicaremos las directrices a seguir.
También hacemos envíos a Europa!
¿Hacéis envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?
¡No nos olvidamos de vosotras!, pero no podemos garantizar el tiempo de entrega ni las tasas de vuestro pedido.
Si deseas joyas SUTILLE y resides en España pero fuera de la península, por favor contacta antes con nuestro equipo: info@sutille.com
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Los envíos a España – península tardan entre 1/3 días laborables. No cuentes en esos días ni festivos ni fines de semana.
Para el resto de envíos contacta previamente en info@sutille.com, y así concretaremos el tiempo de envío y podremos confirmar tu pedido. Estos envíos suelen tardar entre 4/15 días dependiendo el destino.
* En caso de que el pedido no cumpla con el plazo establecido SUTILLE no se hace responsable, dado que será causa de la empresa de transporte.
*Pedidos personalizados, consultar antes el plazo de envío.
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Los gastos de envío peninsulares son 10€ siempre y cuando tu pedido sea menor de 100 €.
Si tu pedido es mayor de 100 €, los gastos de envío son GRATIS, y no tienes que pagar nada por recibir tus Joyas con Perlas.
¿Qué compañía envía los paquetes?
Trabajamos con Correos y SEUR por fiabilidad, y porque envían y llegan a todos los rincones de la península.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Una vez el paquete salga de nuestra oficina y sea recibido en la empresa de transporte, nos pondremos en contacto contigo mediante mail o WhatsApp para hacerte llegar el número de seguimiento de tu pedido. Por eso, es importante que introduzcas correctamente tu número de teléfono y mail al hacer el pedido.
Si no recibieras el mensaje/mail de seguimiento una vez haya transcurrido el plazo de preparación del pedido, por favor contacta con nosotras. info@sutille.com
¿Tienes alguna pregunta más?
Por favor, pregúntanos. Cualquier consulta que tengas al respecto no dudes en ponerte en contacto con nosotras. info@sutille.com